服務(wù)支持
一. 完善的客戶意見反饋系統(tǒng)
1. 鐿鑫網(wǎng)站客戶意見留言欄；
2. 鐿鑫客戶意見反饋郵箱(653090234@qq.com)；
3. 鐿鑫售后24小時服務(wù)專線電話和手機
(86-755-81466202) 售后服務(wù)部 13570898617/張先生
二. 高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊伍
1. 售后服務(wù)人員均為鐿鑫公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨作業(yè)的，現(xiàn)有人數(shù)為40人（珠三角服務(wù)人員20人，天津、北京地區(qū)服務(wù)人員8人，長三角地區(qū)服務(wù)人員9人，四川地區(qū)服務(wù)人員2人，廈門服務(wù)人員1人）。
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復(fù)，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體 情況24小時內(nèi)派遣售后人員到達現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4. 本公司售后人員全天24小時待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日。
三. 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1. 設(shè)備到達貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。
2. 我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個星期，負責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶適當(dāng)要求延長時間）。
3. 我公司售后技術(shù)人員負責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無保留。
4. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對其技術(shù)人員進行鐿鑫全自動視覺印刷機操作調(diào)試考試，并對考試合格者授〈鐿鑫操作上崗證明〉。
四. 售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1. 我司市場銷售或售后人員會每星期電話回訪客戶一次，了解機器運作及使用情況。
2. 不論新老客戶我公司每個月將安排售后人員或市場銷售人員到廠巡查機器一次，以便及時發(fā)現(xiàn)機器運作和人員操作中出現(xiàn)的問題，并及時解決問題。
3. 建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細內(nèi)容，以便于工程部參考研究。
4. 如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。
五. 售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1. 售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項規(guī)章制度。
3. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報告，并請客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。
4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
5. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
6. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線(86-755-81466202)。
